Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica cómo Slots Gallery (en esta página, “Slots Gallery”, “nosotros” o “el Casino”) recoge, utiliza, guarda y protege los datos personales de las personas usuarias en España que acceden y usan el sitio web slotsgallery.org.es y los servicios de juego en línea asociados.

Al registrarte, realizar un depósito, apostar, participar en promociones, comunicarte con el servicio de atención al cliente o seguir usando nuestra página, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones del Casino. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, debes dejar de usar nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento y datos de contacto

El responsable del tratamiento de tus datos personales en el marco del uso de Slots Gallery es:

Operador: Metlait SRL
N.º de registro: 3-102-911867
Dirección registrada: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Número Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica
Autoridad de licencia: Tobique Gaming Commission
N.º de licencia: 0000064

Para cualquier cuestión relativa a privacidad o protección de datos, puedes contactar con nosotros en:

Email de contacto general y de privacidad: [email protected]

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales de:

• Personas mayores de 18 años residentes en España que se registran en Slots Gallery Casino o usan sus servicios.
• Visitantes que navegan por la web sin registrarse, en la medida en que se recojan datos mediante cookies u otras tecnologías similares.
• Personas que se comunican con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico u otros canales.

Quedan excluidos los sitios web de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos, como páginas de proveedores de pago, redes sociales o portales de afiliados. Dichos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y Slots Gallery no es responsable de su contenido.

3. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales con arreglo a la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en función de las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para crear y mantener tu cuenta, procesar depósitos y retiradas, pagar premios y ofrecer los servicios de juego en línea.
• Obligación legal: para cumplir requisitos legales y reglamentarios, como prevención del blanqueo de capitales, juego responsable, control de fraude y medidas de seguridad.
• Interés legítimo: para mejorar la experiencia de usuario, garantizar la seguridad técnica del sitio, prevenir abusos y gestionar reclamaciones.
• Consentimiento: para actividades concretas como el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, el uso de determinadas cookies, o la participación en campañas promocionales que requieran tu autorización expresa.

4. Tipos de datos personales que recogemos

4.1 Datos proporcionados directamente por la persona usuaria

En distintas etapas del registro y uso de Slots Gallery, podemos solicitarte los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, pregunta y respuesta de seguridad.
• Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, nacionalidad, documento de identidad (DNI, pasaporte u otro), número de identificación fiscal si resultara necesario.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal completa.
• Datos de verificación (KYC): copia o foto de documentos de identidad, justificante de domicilio (facturas de suministros, extracto bancario u otros), prueba de titularidad de métodos de pago.
• Preferencias de marketing: permiso para recibir newsletters, promociones u ofertas especiales.
• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente o a otras direcciones de Slots Gallery.

4.2 Datos de juego y actividad en la cuenta

Para operar correctamente Slots Gallery Casino y cumplir con normas de juego responsable, registramos:

• Historial de inicio de sesión, fechas y horas de acceso, tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Historial de apuestas, incluyendo juegos usados (como slots, casino en vivo, juegos de mesa, jackpots, fast games, bonus buy games y otros), importes apostados, resultados y premios.
• Historial de bonos y promociones: bonos de bienvenida, high roller bonus, second deposit bonus, third deposit bonus, ofertas VIP, free spins, crypto bonus, Monday Bonus, Game of the Month y otras promociones activadas o utilizadas.
• Historial de transacciones: depósitos, retiradas, cancelación de retiradas, límites de juego, cierres temporales de cuenta y autoexclusión, si procede.

4.3 Datos de pago y transacciones

Para procesar depósitos y retiradas, podemos tratar:

• Datos de tarjetas bancarias (de forma parcial y de acuerdo con las normas de seguridad del proveedor de pagos).
• Datos asociados a monederos digitales como Apple Pay.
• Información de vales prepago (Neosurf, eVoucher y similares).
• Direcciones de criptomonedas y detalles de transacciones cuando utilices activos como BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, TRX, USDC o similares.
• Datos de transferencias bancarias (IBAN, entidad bancaria y referencias de pago).

No almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros servidores más allá de lo que exijan las normas de seguridad y de los proveedores de pago. Los datos de cobro se transmiten utilizando conexiones cifradas.

4.4 Datos técnicos y de uso

Durante tu visita a Slots Gallery pueden recogerse datos técnicos, tales como:

• Dirección IP y localización aproximada basada en la IP.
• Tipo y versión del navegador, idioma del navegador, sistema operativo y configuración de dispositivo.
• Datos de tráfico web: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics en botones, enlaces utilizados y errores técnicos.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares que facilitan el uso del sitio y la personalización de contenido.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Slots Gallery trata tus datos personales para las siguientes finalidades principales:

5.1 Creación y gestión de la cuenta

• Registrar nuevas cuentas de usuario.
• Verificar la edad y la identidad para cumplir normas de juego responsable.
• Permitir el acceso seguro al área privada de la cuenta.
• Gestionar tus preferencias de idioma, divisa y comunicación.

5.2 Prestación de servicios de juego

• Permitir el acceso a la biblioteca de juegos (slots, pokies, casino en vivo, juegos de mesa, jackpots, fast games y bonus buy).
• Asignar saldos en la divisa elegida (por defecto, EUR) y otros importes que se añadan por depósitos, bonos o ganancias.
• Gestionar depósitos y retiradas mediante los métodos de pago disponibles (tarjetas, transferencias bancarias, monederos, vales y criptomonedas).
• Aplicar promociones relacionadas con tu cuenta, como bonos de primer depósito y otras ofertas vigentes.

5.3 Cumplimiento legal y seguridad

• Prevención y detección de fraude, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• Control de accesos, detección de usos no autorizados o intentos de manipulación de sistemas.
• Cumplimiento de requisitos impuestos por autoridades competentes, incluidas normas de juego responsable, restricciones de edad y controles de identidad.
• Gestión de reclamaciones, conflictos, investigaciones internas o externas.

5.4 Atención al cliente y comunicaciones

• Responder a consultas enviadas a nuestro equipo de soporte.
• Proporcionar asistencia en procesos de registro, verificación de identidad, depósitos y retiradas.
• Enviar avisos relevantes sobre cambios en términos, actualizaciones de la política de privacidad y modificaciones técnicas de los servicios.

5.5 Marketing y promociones

• Enviar información sobre nuevas promociones, bonos, torneos u ofertas especiales, siempre que exista base legal para ello.
• Recordar promociones activas, límites de tiempo en bonos y mejoras de servicio.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar la calidad del Casino.

Puedes cambiar tus preferencias de marketing en cualquier momento desde tu perfil, si la plataforma dispone de esta opción, o escribiendo a nuestro correo de contacto.

6. Cookies y tecnologías similares

Slots Gallery utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento correcto del sitio, mejorar el rendimiento, analizar el uso y ofrecer una experiencia más fluida.

6.1 Tipos de cookies que usamos

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico de la página, como el acceso a zonas seguras de la cuenta, la gestión de sesiones y funciones esenciales. No se pueden desactivar desde el panel, ya que son imprescindibles para el servicio.
• Cookies de rendimiento: recogen información sobre cómo usan la web los usuarios, por ejemplo, qué páginas se visitan con más frecuencia o si aparecen mensajes de error.
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar tus preferencias (como idioma, divisa, tipo de juegos favoritos) para facilitar tu experiencia.
• Cookies de marketing: se utilizan, en su caso, para mostrar contenido promocional más acorde con tus intereses, dentro de los límites legales vigentes.

6.2 Gestión de cookies

• Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que si bloqueas cookies esenciales, es posible que ciertas funciones del Casino dejen de estar disponibles.
• Además de los ajustes del navegador, podemos ofrecer un panel específico de gestión de cookies si la legislación local lo requiere.

7. Compartición y destinatarios de los datos

Slots Gallery solo comparte datos personales con terceros en situaciones concretas y siempre con las garantías adecuadas:

• Proveedores de pago: para procesar depósitos y retiradas mediante tarjetas bancarias, transferencias, vales o criptomonedas.
• Proveedores de juegos: desarrolladores responsables de títulos de slots, juegos de casino en vivo, juegos de mesa y otros, que puedan necesitar información técnica para asegurar el funcionamiento correcto de los juegos.
• Proveedores técnicos: empresas que dan servicio de alojamiento, seguridad, herramientas de análisis, envío de correos o sistemas de mensajería.
• Empresas de verificación de identidad y prevención de fraude: para validar documentos, comprobar listas de sanciones y prevenir actividades ilícitas.
• Asesores legales y contables: cuando resulta necesario para defender intereses legítimos o cumplir obligaciones legales.
• Autoridades públicas y reguladores: cuando la ley nos obliga a facilitar datos o cuando debamos colaborar en investigaciones oficiales.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines de marketing externo.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global de los servicios en línea y a que el operador se encuentra fuera de la Unión Europea, algunos de tus datos pueden almacenarse o tratarse en países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos que España o la UE.

En tal caso, garantizamos que se apliquen medidas apropiadas, tales como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros instrumentos legales vigentes.
• Medidas técnicas de seguridad como cifrado y controles de acceso estrictos.
• Compromisos contractuales sobre confidencialidad y protección de datos con todos los proveedores.

9. Seguridad de la información

Slots Gallery adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros (por ejemplo, HTTPS).
• Controles de acceso, autenticación reforzada y contraseñas cifradas.
• Monitorización continua de sistemas críticos y registro de eventos relevantes.
• Auditorías internas periódicas y actualización constante de software de seguridad.

Aunque tomamos medidas para proteger tus datos, ninguna transmisión o almacenamiento en línea es completamente seguro. Te recomendamos que mantengas la confidencialidad de tu usuario y contraseña, y que no compartas tus credenciales con terceros.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y respetar los plazos legales de conservación aplicables.

• Datos de cuenta y transacciones: se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante un periodo adicional requerido por obligaciones legales vinculadas a juego online, prevención de fraude y normativa fiscal.
• Documentación de verificación (KYC): se guarda durante el periodo necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales de identificación y prevención del blanqueo de capitales.
• Datos de marketing: se conservan mientras mantengas tu consentimiento y hasta que lo revoques o nos solicites la supresión.
• Registros técnicos y de seguridad: se conservan por periodos limitados, suficientes para fines de seguridad, mantenimiento y análisis.

Cuando un dato ya no resulte necesario, se eliminará o se anonimizará de forma segura.

11. Derechos de las personas usuarias

De acuerdo con la normativa de protección de datos, en determinadas condiciones puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre si tratamos tus datos y, en su caso, recibir copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de tus datos en determinados supuestos.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo.
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes enviarnos una solicitud indicando claramente tu identidad y el derecho que deseas ejercer a:

Email de contacto para derechos de privacidad: [email protected]

En función de la legislación aplicable en España, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que tus derechos han sido vulnerados. Te animamos a que antes contactes con nosotros para intentar resolver el problema de forma directa.

12. Juego responsable y datos personales

Slots Gallery promueve un entorno de juego seguro y responsable. Para ello, podemos tratar datos personales con las siguientes finalidades:

• Comprobar la edad mínima legal de juego.
• Permitir la configuración de límites de depósito, pérdida, sesión o apuesta.
• Analizar patrones de juego que puedan indicar conducta de riesgo.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.
• Enviar comunicaciones relacionadas con medidas de protección y apoyo, cuando sea necesario.

El tratamiento de estos datos se basa en la obligación legal de proteger a las personas jugadoras y en la necesidad de ofrecer un servicio responsable.

13. Tratamiento automatizado y elaboración de perfiles

Para gestionar de forma eficaz nuestros servicios, es posible que usemos ciertos procesos automatizados que tengan efectos sobre tu experiencia como usuario, por ejemplo:

• Clasificación de cuentas según la frecuencia de juego o el uso de promociones, con el fin de ofrecer un servicio coherente y detectar usos anómalos.
• Controles automáticos para la detección de fraude, patrones de apuestas irregulares y posibles violaciones de los Términos y Condiciones.
• Segmentación básica para ajustar el contenido de banners, recordatorios de bonos o propuestas promocionales, siempre que tengas el marketing activado.

En caso de decisiones automatizadas que puedan producir efectos significativos, tendrás derecho a solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista y discutir la decisión.

14. Datos de menores de edad

Slots Gallery no presta servicios a menores de 18 años. No recogemos de forma consciente información personal de personas menores de edad. Si descubrimos que se ha creado una cuenta con datos falsos de edad, cerraremos la cuenta y, cuando sea preciso, eliminaremos la información asociada, salvo que debamos conservarla para cumplir obligaciones legales.

Si sospechas que un menor ha accedido a nuestra plataforma, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del correo ya indicado.

15. Comunicaciones comerciales y opciones de exclusión

Siempre que sea legal y dispongamos de la base adecuada (por ejemplo, tu consentimiento), podremos enviarte:

• Boletines informativos con novedades del Casino.
• Ofertas de bienvenida, bonos de recarga, promociones de free spins y otras campañas similares.
• Información sobre cambios relevantes en los servicios y en la cuenta.

Si no deseas seguir recibiendo comunicaciones comerciales:

• Puedes utilizar el enlace de baja incluido en los correos promocionales.
• Puedes cambiar tus preferencias, si la cuenta ofrece un apartado para ello.
• Puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].

Ten en cuenta que, aunque optes por no recibir mensajes de marketing, podremos seguir enviando comunicaciones de tipo operativo o legal relacionadas con tu cuenta y con el cumplimiento de obligaciones normativas.

16. Enlaces externos

Slots Gallery puede incluir enlaces a sitios de terceros, como páginas de proveedores de pago, desarrolladores de juegos, redes sociales o socios comerciales. No tenemos control sobre el contenido ni las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad por separado antes de facilitarles datos personales.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en los servicios del Casino, en la legislación vigente o en las prácticas internas de tratamiento de datos. Cuando se produzcan cambios significativos, informaremos en el sitio web o por correo electrónico, según proceda.

• La versión actualizada de la política estará siempre disponible en la sección correspondiente del sitio web de Slots Gallery.
• El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de la nueva versión implicará tu aceptación de dichos cambios.

18. Contacto y soporte de privacidad

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, el uso de tus datos o deseas ejercer tus derechos, puedes contactar con nuestro equipo mediante:

Nos comprometemos a tratar tus consultas con seriedad y a ofrecer una respuesta clara en un plazo razonable, de acuerdo con los estándares de Slots Gallery Casino y con la normativa de protección de datos aplicable en España.

Te agradecemos la confianza que depositas en Slots Gallery y en nuestros servicios de entretenimiento en línea. Esta Política de Privacidad es parte esencial de nuestro compromiso con tu seguridad, confidencialidad y experiencia de juego responsable.